Politique de Remboursement
Chez eunoveravaloeona, nous nous engageons à offrir une transparence totale concernant nos conditions de remboursement. Cette politique détaille vos droits et nos procédures pour toute demande de remboursement.
Conditions d'Éligibilité
Les remboursements sont possibles dans certaines circonstances spécifiques. Nous évaluons chaque demande selon des critères précis pour garantir l'équité envers tous nos clients.
Délai de 14 Jours
Demande formulée dans les 14 jours suivant l'achat du service de conseil budgétaire
Services Non Utilisés
Aucune session de consultation n'a été réalisée ou planifiée
Circonstances Exceptionnelles
Situations imprévisibles affectant votre capacité à utiliser nos services
Important : Les remboursements ne sont pas applicables aux services de conseil personnalisé déjà délivrés ou aux rapports d'analyse budgétaire déjà transmis. Chaque situation est examinée individuellement.
Procédure de Demande
Notre processus de remboursement suit une procédure claire et structurée pour traiter votre demande efficacement.
Contact Initial
Envoyez un email détaillé à notre équipe support en expliquant les raisons de votre demande de remboursement
Vérification
Nous examinons votre dossier client et vérifions l'éligibilité selon nos critères établis
Décision
Une réponse vous est communiquée sous 5 jours ouvrables avec notre décision motivée
Traitement
En cas d'accord, le remboursement est traité selon le mode de paiement initial utilisé
Délais de Traitement
Les délais varient selon le mode de paiement utilisé lors de votre achat initial. Voici les temps de traitement moyens :
Temps de Remboursement par Mode de Paiement
Ces délais s'appliquent à partir de la validation de votre demande. Les weekends et jours fériés peuvent prolonger ces échéances. Une notification vous sera envoyée dès que le remboursement sera initié.
Remboursements Partiels
Dans certains cas spécifiques, nous pouvons proposer des remboursements partiels lorsqu'une partie des services a été fournie :
• Services partiellement utilisés : Si vous avez bénéficié d'une consultation mais souhaitez annuler les sessions restantes, un remboursement proportionnel peut être envisagé.
• Analyse incomplète : Lorsqu'une analyse budgétaire ne peut être finalisée pour des raisons techniques, nous remboursons la différence correspondante.
• Insatisfaction justifiée : En cas de service ne répondant pas aux standards promis, nous évaluons la possibilité d'un remboursement partiel selon l'ampleur du désagrément.
Exceptions et Cas Particuliers
Certaines situations ne permettent pas de remboursement selon nos conditions générales :
Les rapports d'analyse financière personnalisés déjà livrés ne sont pas remboursables, car ils représentent un travail spécifiquement réalisé pour votre entreprise. De même, les sessions de coaching individuel terminées ne peuvent faire l'objet d'un remboursement.
Cependant, nous restons ouverts au dialogue. Si vous rencontrez des difficultés particulières ou estimez que notre prestation n'a pas répondu à vos attentes légitimes, contactez-nous pour examiner ensemble les solutions possibles.
Besoin d'Aide ?
Notre équipe support est disponible pour répondre à vos questions concernant les remboursements
Email : help@eunoveravaloeona.com
Téléphone : +33 9 67 34 58 30
21 Bd de la Gaye, 13009 Marseille, France